07 资料中心
常见问题解答
解答订购、样品、材料、物流和技术方面的常见问题，包括询价需要提供哪些信息、交货条件、包装、直纹（Vein cut）与乱纹（Cross cut）以及检测数据。
01 订购
订购
报价、文件、起订量和交货条件。
01 询价时应包含哪些信息？
请写明石材及色调、产品类型、表面处理、尺寸和厚度、数量（含单位）以及目的地。洞石还需补充切割方式（直纹或乱纹）和孔洞处理（补洞或不补洞）。如有图纸或明细表，请一并附上。如果某些细节尚未确定，请直接说明，我们会提出相应的问题。
02 起订量是多少？
这取决于石材、产品类型和表面处理。请告知您的预期数量，我们会确认该石材和产品类型的可行情况。
03 可以按哪些交货条件报价？
请告知您期望的交货条件和目的地。我们会在报价中确认交货条件。
04 生产和交货需要多长时间？
这取决于石材、产品类型、表面处理、数量和目的地。我们会在报价中确认时间，因此提交询价时请注明您需要材料的日期。
05 询价时可以附上哪些文件？
询价表单支持 PDF、DWG、DXF、XLSX、XLS、CSV、DOCX、JPG、PNG 和 ZIP 文件。图纸、加工清单、明细表和参考照片都有助于我们准确报价。需要一次发送多份文件时，请打包为 ZIP 文件。
06 能按我们的图纸加工吗？
可以。定尺加工件和建筑构件均按图纸制作：台阶、窗台板、檐口线、线条、栏杆柱、柱头、石柱、雕刻板和石盆。洞石为常规供应产品；凝灰岩和玄武岩可按需报价。请提供带尺寸的 PDF、DWG 或 DXF 图纸。
02 材料
材料
石材的来源，以及切割方式和孔洞处理如何影响石材。
01 洞石产自哪里？
来自我们位于亚美尼亚阿拉拉特矿区的自有矿山。石材以荒料形式供应，或加工成大板、规格板、铺路石、台阶和按图纸加工的构件。
02 凝灰岩和玄武岩产自哪里？
凝灰岩和玄武岩通过亚美尼亚的合作矿山供应。请告知您需要的石材、色调、产品类型和表面处理，我们会确认可供应的内容。每次询价都请写明石材名称：黑色凝灰岩和玄武岩都是深色，但它们是不同的石材。
03 直纹与乱纹洞石有什么区别？
洞石以层状形成。直纹（Vein cut）的锯切方式使层理呈现为长而大致平行的条带。乱纹（Cross cut）按另一个方向锯切，层理则呈现为较为云雾状的斑驳纹理。两种切割方式均为我们洞石的常规供应。请确认您想要的切割方式所对应的样品或照片。
04 洞石的孔洞应该补洞还是不补洞？
这取决于外观和用途。补洞后表面平整封闭，更易清洁，常用于抛光面和亚光面。不补洞保留天然孔洞，质感更强，常用于需要开放、质朴表面的场合。两种方式均为我们洞石的常规供应；请在询价时说明您需要哪一种。
03 样品
样品
如何索取样品，以及样品能告诉您什么。
01 如何索取样品？
请使用样品申请表单。请告知您想看的石材、色调、表面处理和尺寸，洞石还需告知切割方式和孔洞处理。样品取自当前生产，我们会确认能为您的申请准备哪些样品。
02 订单交付的石材会与确认的样品完全一致吗？
天然石材在不同荒料之间以及同一块荒料内部，色调和纹理都有差异，因此样品是参考，而不是完全一致的对照。请约定可接受的差异范围。大面积使用时，请要求同一批次的材料，并在安装时混合各箱。我们会在报价中确认如何为您的项目备货。
04 物流
物流
出口包装以及送货到您所在国家/地区。
01 石材出口如何包装？
包装取决于产品：荒料、大板、规格板和异形件的保护和固定方式各不相同。目的地要求时，出口包装使用符合 ISPM 15 标准的处理木材。如有特殊的包装或唛头要求，请在询价时说明，我们会确认您订单的包装方案。
02 如何向我所在的国家/地区交货？
出口订单按每个目的地分别报价。请告知国家/地区、港口或现场地址，以及您期望的交货条件。我们会在报价中确认运输路线和交货条件。
05 技术
技术
技术资料，以及选材前需要核查的事项。
01 能否提供技术参数表和检测报告？
所选石材如有技术文件，将随报价一并提供。如果您的项目需要特定检测项目，如吸水率、弯曲强度或防滑性能，请在询价时列出，以便我们告知可提供的内容。
02 室外选用石材前应检查什么？
请检查成品表面的防滑性能、冰冻和除冰盐的影响、吸水率、固定或垫层系统所需的厚度，以及整个区域的色调一致性。性能取决于具体矿区、表面处理和安装方式，因此请针对您所在气候和用途确认检测数据。